スポーツベット ボーナス苦情受付のプロセスを改善する

大学は、スポーツベット ボーナスに関する苦情や苦情の受付プロセスの改善を通じて学生サービスの向上に努めます

ステータス: 開始済み

新しいフォームでは、スポーツベット ボーナスの申し立てに関するより完全なデータを求め、調査プロセスに関連する情報を提供します

OIE は通信手順を更新し、提出されたスポーツベット ボーナスに 2 営業日以内に対応し、事件に直接関与する当事者に調査の状況とプロセスの次のステップに関する定期的な最新情報を提供することを約束しました

タイムラインとマイルストーン

• 2021 年 8 月 18 日のアクション アイテム更新

  • キャンパス内の構成団体との スポーツベット ボーナス 会議からのフィードバックは、信頼を構築し、スポーツベット ボーナス スタッフが提供するサービスに対する認識を高める上で非常に前向きな結果をもたらしました

• 2021 年の会議の最新スポーツベット ボーナス:
  • 行動チームは、コミュニケーションを改善するために改訂されたスポーツベット ボーナス苦情フォームと改訂された OIE スタッフプロセスを検討し、承認しました
  • ステファニー・ロットとスポーツベット ボーナススタッフは、信頼を再構築し、スポーツベット ボーナススタッフが提供するサービスに対する認識を高めるために、キャンパス内の有権者グループと会合し、より多くのキャンパスイベントに参加する計画を立てました
• 2021 年の会議の最新スポーツベット ボーナス:
  • 行動チームは、スポーツベット ボーナス苦情受付プロセスで対処すべきいくつかの領域を特定しました:
    • スポーツベット ボーナス処理では情報を収集するためのタッチポイントが多数あるようです
    • 機関投資家公平局 (OIE) 内でのスポーツベット ボーナスの受領に関するコミュニケーションに関連した懸念も確認されました
    • キャンパス内の多数の有権者グループからこのスポーツベット ボーナスに対する信頼が欠けている
• 一般的なマイルストーン:
  
  • 全体的な懸念とその蔓延を理解するのに十分なフィードバックがあるかどうかを判断する
  • 情報を収集し、改善すべき領域を特定するための OIE スポーツベット ボーナス報告フォームと第三者プロセスを評価する
  • タッチポイントに対処し、コミュニケーションと適時性において改善すべき領域を特定するためにスポーツベット ボーナスを処理するための OIE プロセスを確認する
  • スポーツベット ボーナスおよび関連するコミュニケーションを改善するための推奨事項を作成する
  • 信頼を再構築するための計画を立てる

責任ある管理者と行動チーム

以下に示す主任管理者は、取り組み全体の開始と進捗状況の報告を担当します

中核リーダーシップチーム

• 首席補佐官兼地域関係部長
• シャリ・クリッテンドン
• ダイバーシティおよびインクルージョン暫定最高責任者
• 人間発達と家族科学
• 学生自治会
• 学生サービス コーディネーター
• カーギル フェロー管理者 – リーダーシップ研究
• ディレクター兼タイトル IX コーディネーター