行動ガイドライン
(停止 · ドロップ · ヘルプ)
ブックメーカー おすすめに応答する
- 笑顔
- アイコンタクト
- フレンドリーな挨拶 (i.e. おはようございます; こんにちは; こんにちは; どうすればお手伝いできますか?)
- 心地よい音 (心地よい音)
- 魅力的/親しみやすいボディランゲージ
- 穏やかな態度
ブックメーカー おすすめに注目
- 気を散らすものを無視する/注意を払う
- 一度に 1 人のブックメーカー おすすめをサポート
- よく聞いてください
- ブックメーカー おすすめの懸念に共感する
- 理解するために質問する
- 既成概念にとらわれずに考える/予想外の解決策を提供する
- 可能な場合はブックメーカー おすすめ名を使用してください (i.e. ID を見てください; KSIS を見てください)
ブックメーカー おすすめの準備をする
- 適切な服装/プロフェッショナルなビジネスカジュアル
- 良好な個人衛生
- 組織的な知識を開発する
- 物事を個人的に考えないでください
- 午前 8 時から午後 5 時まで来客対応の準備をしてください (プリンターとコンピューターはオンになっています; フォームの在庫あり; KSIS にブックメーカー おすすめしました; エリアの清掃; など.)
承認: 2015 年 1 月 28 日、スーパーバイザー/管理者グループによって
顧客サービス · 誠実さ · 正確さ · 機密保持 · コミュニケーション · プロ意識
